案例詳情

   2015年年末，北京北森測評技術有限公司”正式更名為“北京北森云計算股份有限公司，這個名字的變更也展示了這家為HR服務的老牌人才管理軟件服務商公司正式全面布局企業云服務。

    其實早在2010年北森就開始進行人才管理云服務的嘗試，從當年推出人才管理云計算軟件平臺——iTalent；隨后2011年布局企業內部社交網絡——tita.com；之后，北森的諸多云服務平臺的構建更幫助了北森獲得了經緯紅杉聯合注資的千萬級美金B輪融資；直至2015年，北森再次獲得C輪融資1.1億。2016開年，獵云網策劃了對北森CTO、tita CEO張慶化的專訪，想基于互聯網產品設計的五個基本層面（戰略、范圍、結構、框架、表現層）考慮， 梳理下北森公司及其tita.com產品的發展路徑。下面一起來看一看估值過10億的云計算公司是怎樣提供服務的：

戰略：產品目標及其目標用戶（做什么、為誰而做？）

    任何企業發展到一定規模，必然要考慮人崗匹配、績效提升、晉升發展等人才管理問題，所以企業效率的提升是一個不斷融合的整體。

    北森2011年推出企業社交化協作平臺Tita。張慶化將之描述為串聯起北森人才管理軟件的“經脈”，將人才管理和協作管理打通?！癟ita補充的是SaaS服務軟件的使用價值，目的是提升各個業務之間的協作?！碑敃r這款軟件僅提供給北森人才管理客戶內部使用，所以第一階段定位：協作平臺 --幫助員工之間進行內容的溝通和共享。

    后續隨著北森將原有的iTalent人才管理應用與Tita進行對接，原有的企業整體目標層層分解到個人，通過加強協作落實到Tita工作計劃中，使得員工的工作、過程管理，結果評價反饋都跡可循。這是第二階段，定位：企業工作計劃管理；2013年，Tita作為北森業務的中小企業業務補充模塊，定位于企業工作計劃管理平臺迅速推廣向市場。

    但隨著中小企業的成長和大公司目標計劃管理需求的增加，張慶化認為：Tita的計劃管理的核心不僅是溝通信息的留存，而應該是解決企業管理目標落地追蹤痛點?！按蠊镜墓芾砟Ｊ礁幼⒅鼗诮M織架構和匯報關系構建的在線管理和目標計劃，計劃到人，層層分解，便捷地隔級查看讓流程管理更加可控。通過一個平臺有效將公司員工工作都朝著統一一致的目標前進”

    2016年，北森Tita的再次深入中大型企業定位：企業統一計劃追蹤管理平臺；強力構建基于PDCA工作閉環模型下的企業員工從制定計劃、持續反饋、考核三位一體的大平臺戰略；通過聚焦用戶核心價值的三次定位；張慶化對于產品的理解不斷深化，他提到“北森Tita更加看重客戶驅動內容的互聯網化以及目標用戶驅動下的產品升級概念，隨時跟蹤，快速迭代?！?/span>

范圍：功能及其內容需求整合（需要做哪些？）

    張慶化始終強調，Tita是貫穿北森整個產品線的經脈，即串聯起完整的人才管理選-用-預-留的生命周期，聚焦到產品線上則需要能夠覆蓋更多的單產品客戶群。

    北森Tita的CSM（Customer Success Management客戶成功經理）通過收集客戶反饋整合成新內容，遞交產品研發部門進行產品功能的規劃和開發，將新功能最小化上線并進行灰度測試。張慶化表示快和不斷持續改進才是互聯網產品的成功王道，tita團隊采用Scurm敏捷研發過程；透露每個新功能的研發周期在兩周左右，但是為了更好的達到用戶價值，會先灰度發布，部分客戶體驗，再改進。

    SaaS軟件是個長期投入的過程，更加注重的是CAC（單個用戶獲取成本）和LTV客戶生命成本周期價值。張慶化強調，產品的功能特性，必須要明確面向企業用戶的核心需求，“大而泛”沒有意義，需要聚焦，“少而精”才是重點；這樣才能專注和持續改進。

    因為大型企業客戶的培養成本較高，企業軟件的重點要放在交互的一致性和系統的穩定性，減少模塊變動帶來的用戶體驗成本。張慶化認為：“對于中大型企業來說，經營問題和管理問題的優先性要排在人性化交互方式之前；即對于用戶而言，軟件效率要大于等于用戶體驗的幸福度，我們要先確保軟件能幫助用戶成功！”

結構：交互設計及其信息架構

    目前北森公司已經服務的大中型企業達到5000家之多，用戶的成長周期較長，個性化需求較多，北森更重要的布局是打造一個開放的PaaS平臺，讓客戶可以在平臺上進行個性化配置功能，并允許客戶以及其他的第三方開發者定制開發個性化的應用滿足客戶真正需要的價值。

    基于北森Pass平臺的SaaS服務，張慶化表示：tita構建在北森PaaS平臺之上，平臺具備四大能力，一：提供強大的定制動態能力，支持復雜的事務和流程改變能力；二：提供統一一致的用戶體驗能力；三：大數據挖掘分析能力；四：平臺信息流整合能力；對于中大型企業，標準化的軟件只是基礎，需要理解企業管理模型和業務場景做出適應企業的變化，北森PaaS平臺就是來解決這個問題；

框架：要做成什么樣子？

    目前北森產品tita.com的企業管理模型是從上至下打通組織架構達到透明化，在組織架構之下將信息進行扁平化的傳遞，提升信息的處理效率；確保企業計劃規范和一致性，形成一個有機的整體，實現跨部門協作；并幫助員工聚焦精力做有意義的工作，確保個人目標與企業目標一致性；

    Tita基于PDCA戴明環循環的理論體系形成了從工作計劃制定、執行、跟蹤反饋、考核評價的工作閉環，同時配備手機APP的全功能同步以及微信對接，tita完全可以滿足用戶隨時隨地移動辦公的需求。

    張慶化提到，業界認為最理想的管理是擁抱計劃的變化，但是Tita想要構建一種規范化的計劃管理模型，即計劃過程中對變動的實時反饋，通過在使用軟件過程中不斷的跟蹤反饋，來糾正和把控員工計劃的變化。

    對于企業社會化的服務協作軟件，張慶化表示：可量化的工作模式，結合自上而下的統一管控和自下而上的參與結合，這不失是一種非常棒的工作方式；

產品表現：

    目前北森已經獲得由由經緯中國、青宥仟和領投，紅杉中國跟投的 1.1 億元 C 輪融資，估值達到10億元。除了這樣的外部條件，在產品層面的設置上，Tita接下來的發展規劃是簡化使用路徑，將以工作計劃制定，持續反饋跟蹤到最終考核為核心；來提升企業管理效率，將Tita貫穿整個北森產品線的經脈河流作用發揮到極致。張慶化認為：如果產品的設計是成功的，那么首先用戶的眼睛在產品上移動的軌跡應該是遵循一條流暢的路徑?！捌浯伪闶窃诓恍枰锰嗉毠澋那疤嵯?，為用戶的選擇提供有效的“引導”。